Atención al Cliente y Habilidades de Comunicación | Evolución Capacitaciones

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Habilidades Blandas

Atención al Cliente y Habilidades de Comunicación

Desarrolla competencias clave para brindar un servicio de excelencia: comunicación efectiva, manejo de reclamos, empatía y fidelización de clientes.

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Admin

·9 de marzo de 2026

4módulos

16lecciones

2 h 11 minduración est.

Precio: $44.990

Contenido del curso

Módulo 1Fundamentos del servicio al cliente

4 lecciones▾

Bienvenida: por qué importa el servicio5 min🔒
El ciclo de la experiencia del cliente11 min🔒
Tipos de clientes y cómo identificarlos9 min🔒
Lectura: indicadores de satisfacción (NPS, CSAT)6 min🔒

Módulo 2Comunicación efectiva

4 lecciones▾

Comunicación verbal y no verbal12 min🔒
Escucha activa y empatía10 min🔒
Comunicación escrita: emails y chat de soporte11 min🔒
Evaluación: comunicación🔒

Módulo 3Manejo de situaciones difíciles

4 lecciones▾

Técnicas para manejar reclamos y quejas13 min🔒
Clientes difíciles: estrategias de desescalada11 min🔒
Protocolo de devoluciones y compensaciones8 min🔒
Guía: frases que nunca debes decir5 min🔒

Módulo 4Fidelización y mejora continua

4 lecciones▾

De la satisfacción a la fidelización10 min🔒
Programas de lealtad y seguimiento post-venta9 min🔒
Análisis de feedback y mejora del servicio11 min🔒
Evaluación final del curso🔒